1. 集成灶整机自安装起保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机十年包换
2. 集成<3 年整机保修期内，3 次同一故障维修不好免费更换整机或模块部件< （注：门店上门维修二次，总部远程技术支持或上门一次）
3. 燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾处理器整机自安装起保修三年
4. 集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年，其中滤芯和菜板不参与保修
5. 嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架自安装起保修一年
6. 净水器整机保修一年，滤芯不保修

* 2022<<日前按原政策整机保修一年，2022<<日后享受此政策

1. 如实介绍产品功能、尺寸与安装条件，不做夸大宣传
2. 主动告知质保范围、收费标准与预约路径
3. 对用户厨房现状给出合规、安全的选型建议

1. 按约定时间上门，迟到提前告知并协商改期
2. 安装符合企业与国家安全规范，管线布置整齐、检漏到位
3. 安装完成后现场清洁与使用讲解，交付保修凭证与网点信息

1. 质保期内非人为故障，按规定提供免费检测与维修（含必要配件）
2. 维修使用可追溯正品配件，旧件按规范处理或返还用户
3. 维修前后拍照或记录存档，收费项目事前确认、事后可查

1. 智能机型在官方渠道发布固件或程序升级时，提供更新说明与操作指引；涉及安全与体验的更新将优先推送，并在升级失败场景下提供恢复或上门服务路径说明

1. 安装与维修完成后按规则进行电话或线上回访，收集满意度与改进建议
2. 对重复报修或低分评价工单升级复核，限期反馈处理结果
3. 年度服务报告（若适用）汇总常见问题与保养提示
4. 紧急安全隐患类诉求优先插队调度，客服与网点同步响应；重大自然灾害或服务突发事件启动应急预案与值班机制
5. 响应时效按公示标准执行，超时自动升级至主管督办