• 如实介绍产品功能、尺寸与安装条件，不做夸大宣传。
• 主动告知质保范围、收费标准与预约路径。
• 对用户厨房现状给出合规、安全的选型建议。

• 按约定时间上门，迟到提前告知并协商改期。
• 安装符合企业与国家安全规范，管线布置整齐、检漏到位。
• 安装完成后现场清洁与使用讲解，交付保修凭证与网点信息。

• 质保期内非人为故障，按规定提供免费检测与维修（含必要配件）。
• 维修使用可追溯正品配件，旧件按规范处理或返还用户。
• 维修前后拍照或记录存档，收费项目事前确认、事后可查。

智能机型在官方渠道发布固件或程序升级时，提供更新说明与操作指引；涉及安全与体验的更新将优先推送，并在升级失败场景下提供恢复或上门服务路径说明。

• 安装与维修完成后按规则进行电话或线上回访，收集满意度与改进建议。
• 对重复报修或低分评价工单升级复核，限期反馈处理结果。
• 年度服务报告（若适用）汇总常见问题与保养提示。

• 紧急安全隐患类诉求优先插队调度，客服与网点同步响应。
• 重大自然灾害或服务突发事件启动应急预案与值班机制。
• 响应时效按公示标准执行，超时自动升级至主管督办。